大田分公司狠抓服务质量专项整治活动促进民评选题整改
发布人:方秀全  发布时间:2015-10-16 09:59:09


        为强化对大田分公司2015年民评选题整改工作力度,分公司狠抓服务质量专项整治活动,促进选题整改。
         一、领导重视,提高活动认识。制定活动方案,成立由范成源副经理任组长的活动领导小组,使专项整治活动进入常规化建设阶段。
         二、广泛宣传,营造活动氛围。通过召开职工动员大会、班组会、班前会等会议,并利用车站电子显示屏、张贴标语、宣传栏等形式,使活动深入人心。
         三、加强教育,抓好业务培训。开展知识培训,编发学习材料,安排课时组织职工分批进行学习,并将考试成绩最终纳入奖惩考核,不断提高员工业务素质。
         四、多措并举,整治站容仪容。1.对车站的“三图六表”及发车场的限速、禁鸣等标识进行更新、规范,在候车室配有自动售取票机、万能手机充电器、轮椅、便民服务柜等服务设施,使站内服务标识明确、设施美观实用、服务功能齐全有效。2.加强对员工仪容仪表方面的管理、督促。要求值班领导和站务员应穿着公司统一发放的制服,佩戴工号牌。
        五、狠抓整治,落实规范服务。1.把整治活动与日常业务工作有机结合,与创建“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“党员示范岗”等活动相结合,积极开展“55448”服务工程和评选“星级站务员”等优质服务活动,为旅客提供个性化、人性化的温馨服务;2.通过车站设立的“12315”投诉服务站和价格争议调解处理工作站,及时受理旅客投诉,改进服务质量。
        六、争先创优,开展评比竞赛。把活动中每位职工的表现和业绩纳入日常的星级站务员考核中进行量化考评,作为月度和年终评比星级站务员的条件,每月对选出的星级站务员实行奖励,引导激励职工争当星级站务员。
        七、建章立制,严格考核管理。以完善各项工作制度为切入点和突破口,对《大田汽车站岗位责任制考核办法》、《旅客投诉首问负责制》、《班车晚点、脱班处理办法》等制度进行完善。通过狠抓制度的落实和执行,实现奖勤罚懒,奖优罚劣。切实提升企业的服务质量和服务水平,使分公司今年选题整改工作得到群众的认可,让群众满意。
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