三明长途汽车客运站-简介
发布人:admin  发布时间:2013-04-11 11:58:13

 

福建闽通长运股份有限公司三明汽车客运站、三明汽车西客站,分别占地面积6000平方米、19611平方米,是目前三明市规模最大的客运站,拥有职工189人。其中,三明汽车西客站是全省唯一一家全天候24小时为旅客服务的国家一级公路客运站。车站现有营运班线120条,日发班次569班,可直达闽、浙、赣、粤、桂、湘等30多个城市,是我市向外辐射的重要公路运输枢纽,日均接送旅客11000多人,行包货物吞吐量达40万余件,年营收达1.1亿元。

优美的环境是保证服务的基础,我们每年投入大量资金,不断完善各项设施设备,有计划、有步骤地加大科技改造建设,为旅客提供一个快捷、舒适的乘车环境。改造后的车站设施先进、功能齐全:现代气息的玻璃幕墙外观,醒目的标志和夜景工程,宽敞明亮的候车大厅、崭新的不锈钢座椅、现代化的售票系统和监控系统,温馨的儿童游乐室、重点旅客候车室、中央空调、自动擦鞋机、饮水机、烘手机、LED显示屏、通用的国际标识等设施设备一应俱全;同时具备完善的综合服务功能:设有行包快运中心、便利店、汽车修理厂、加油站、招待所、娱乐城等,为旅客提供行、食、住、娱乐和购物方便,从多方面滿足旅客的需求。车站还按照全国公共场所无障碍建设标准,增设了无障碍护坡、优先售票窗口、优先检票口、无障碍厕所等设施,充分关爱伤残人士这一特殊群体。

2002年10月,车站正式实施并通过了ISO9001(2000)质量认证体系,建立了规范的管理体系,制订各岗位职责、工作标准和管理制度及考核标准,做到人人职责分明、事事具体分工,确保站务工作安排合理化、落实规范化。形成了工作有标准、服务有规范、行为有准则、管理有制度、考核有依据的科学管理运行机制。在全司内率先实行“百元营收考核”制度,结合“星级站务员”评比活动,以点带面,形成了崇尚先进、学习先进、完善自我、奋发向上的良好氛围。

为适应现代交通运输市场需要,车站实行全区联网售票服务,配置了今点通售票系统、LED屏幕显示系统,危险品检查仪和电子监控设施、智能化调度系统,语音广播系统。完善了道路客运站的业务管理、调度管理、售票管理、检票管理、票证管理、营收结算、综合查询、报表、车辆检验、出站稽查、行包管理、LED信息发布、公共广播、自助查询、乘客登记、决策分析等功能,进一步提高站务管理水平、服务质量和工作效率,形成了设施完善、功能齐全、高效运作的服务体系。

三明汽车站坚持“服务旅客、奉献社会”为宗旨,以“诚信经营、微笑服务”的服务理念,着力为旅客提供更加舒适、便捷的服务。我们以创建“文明单位”、“巾帼文明岗”、“文明客运站示范点”为载体,大力开展“文明交通伴你行”、“树文明服务形象,展海西交通风采”、“服务无止境、满意为旅客”、“一米见微笑,一语送真诚”等活动,努力建立以服务树形象、以服务增效益、以服务促发展的工作格局。我们坚持把“一切为了让旅客满意”作为优质服务的出发点,制定了《服务承诺》、《首问责任制》、《员工服装礼仪标准》,推行“55448”工程,即“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”。开展上门送票送货、函电手机订票、货到致电、代写书信、流动服务车等服务,设立了“旅客助行基金”,在细微之处尽显“用心服务”,多方面、多层次满足旅客的不同需求,进一步提高员工服务意识,提升车站文明服务形象。

“一杯茶水暖人心、温和话语让人亲。宾至如归三客站,不虚此趟三明行!”这是一位安徽籍乘客在《旅客留言簿》上的留言,是三客站人文明服务的真实写照,是三客站人文明服务的缩影。 “服务一位旅客、奉献一颗爱心,结识一个朋友、赢得一片赞誉”我们以真情换真心,得到了南来北往旅客的认可和支持。多年来,全站员工在车站的三个文明建设中付出了辛劳的汗水,涌现出了省交通女能手林美娥、全省站务管理先进工作者郑华文、省农民工平安返乡服务先进个人、省建功巾帼标兵、生产标兵张秋芬等一批先进个人。

几分耕耘,几多收获,三明汽车站连续十年被评为市级文明单位,先后荣获公司先进客运站,“部级文明车站”、“全国巾帼文明岗”、“全省先进示范客运站”、“全省先进客运站”;“第五届文明行业示范点”称号;2009年、2012年分别被省精神文明建设指导委员会授予“第六届文明行业创建示范点”、“第七届文明行业创建示范点”;2012年被省委人民政府授予“2009-2012年度福建省文明单位”、微笑快运服务班组被省交通厅授予 “福建省交通运输行业文化和服务品牌建设示范单位”、被省总工会授予“五一巾帼奖状”、“女标兵岗”、“工人先锋号”,得到了社会各界的肯定和广泛赞誉。

三明汽车站将继续以“一流的设施、一流的服务、一流的管理”迎送南来北往的八方宾客。

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